Prérequis

Présenter les prérequis techniques et les recommandations nécessaires à la réalisation d’un parcours PVID.

👉 Cette page permet de vérifier la compatibilité des équipements et d’optimiser les chances de réussite de la vérification d’identité.

Le parcours PVID doit être réalisé depuis un smartphone (iOS ou Android) en utilisant un navigateur web compatible.

Pour être compatible, le smartphone doit disposer :

👉 Pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur, il est recommandé d’utiliser la dernière version disponible de votre navigateur.

Avant de démarrer le parcours, il est possible de tester la compatibilité de l’équipement utilisé.

👉 Tester mon équipement

Ce test permet notamment de vérifier :

• la compatibilité du smartphone
• l’accès aux caméras
• la qualité de la connexion internet
• la compatibilité du navigateur

La liste des documents compatibles est disponible ici :

👉 Liste des titres acceptés

Simple, rapide et sécurisé, le parcours de vérification d’identité à distance s’effectue en moyenne en moins de 3 minutes.

La réussite du parcours dépend principalement des conditions dans lesquelles il est réalisé.

Avant de commencer, il est recommandé de :

• s’installer dans un endroit calme
• disposer d’un éclairage suffisant
• préparer son document d’identité
• vérifier sa connexion internet
• lire attentivement les instructions affichées à l’écran

Afin de maximiser le taux de réussite des vérifications, nous recommandons de sensibiliser les utilisateurs avant l’envoi du lien PVID, notamment dans :

• les emails
• les parcours clients
• les centres d’aide
• les accompagnements réalisés par un conseiller

La qualité de l’éclairage a un impact direct sur la réussite du parcours.

Recommandations :

• privilégier la lumière naturelle
• éviter les contre-jours
• éviter les éclairages trop puissants provoquant des reflets
• éviter les environnements trop sombres

👉 Une mauvaise luminosité peut entraîner des captures de mauvaise qualité et l’échec de la vérification.

Une connexion internet insuffisante peut entraîner :

• une dégradation de la qualité des images
• un ralentissement du parcours
• un échec lors de la transmission du dossier

👉 Une connexion Wi-Fi, 4G ou 5G stable est recommandée.

Avant de démarrer :

• avoir son document à portée de main
• vérifier qu’il est en bon état
• retirer tout étui ou protection

👉 De nombreux abandons sont liés à une préparation insuffisante du parcours.

Tout au long du parcours, des instructions sont affichées à l’écran.

Il est important :

• de prendre le temps de les lire
• de réaliser les actions demandées
• de respecter les consignes de cadrage et de mouvement

👉 Une exécution trop rapide du parcours est l’une des causes fréquentes d’échec.

Si une vérification n’aboutit pas :

• vérifier les conditions de réalisation du précédent essai
• rappeler les bonnes pratiques à l’utilisateur
• s’assurer de la qualité du document, de l’éclairage et de la connexion

👉 Dans la majorité des cas, une meilleure préparation permet d’améliorer significativement les chances de succès lors d’une nouvelle tentative.

• Le parcours doit être réalisé depuis un smartphone compatible
• Une connexion internet stable est indispensable
• Un bon éclairage est essentiel
• Le document d’identité doit être préparé avant le démarrage
• Une bonne préparation augmente fortement les chances de réussite

👉 Documentation technique :

Guide du développeur