Parcours utilisateur

Décrire le parcours utilisateur lors d’une vérification d’identité avec PVID.

👉 Cette page permet de comprendre les différentes étapes réalisées par l’utilisateur avant l’analyse du dossier.

Le parcours repose sur l’utilisation :

• d’un smartphone équipé d’une caméra
• d’un document d’identité valide
• d’une connexion internet stable

L’utilisateur est guidé tout au long du processus.

L’utilisateur accède au parcours depuis le service partenaire.

Il est informé :

• de l’objectif de la vérification
• des étapes du parcours
• de la durée estimée du parcours

Avant de démarrer :

• l’utilisateur accepte les conditions d’utilisation
• accepte le traitement des données nécessaires à la vérification

👉 Le parcours ne peut démarrer qu’après validation de ces éléments.

⚠️ À partir de ce moment, le délai maximal de réalisation du parcours est déclenché.

Si l’utilisateur ne finalise pas son parcours dans un délai d’une heure, celui-ci est automatiquement interrompu et considéré comme abandonné.

⚠️ L’intégralité du parcours fait l’objet d’un enregistrement vidéo.

Les séquences capturées permettent notamment :

• de contrôler l’authenticité du document présenté
• de vérifier la réalisation des actions demandées
• de faciliter l’analyse du dossier par l’opérateur

👉 Les vidéos sont visionnées dans leur intégralité lors du contrôle opérateur.

La plateforme vérifie :

• la compatibilité du smartphone
• l’accès à la caméra
• la qualité de la connexion internet

👉 Cette étape permet de limiter les risques d’échec durant le parcours.

L’utilisateur sélectionne le document qu’il souhaite utiliser :

• Carte Nationale d’Identité
• Passeport
• Titre de séjour

L’utilisateur photographie son document d’identité.

Pour réaliser les captures :

• poser le document à plat
• retirer tout étui ou protection
• s’assurer que le document est lisible et en bon état

Les images capturées sont utilisées pour :

• extraire automatiquement les données du document (OCR)
• effectuer des contrôles documentaires automatisés
• alimenter les données qui seront restituées au partenaire en cas de validation du dossier

Le parcours comprend successivement :

• capture de la face avant
• contrôle des hologrammes de la face avant
• cadrage de la photo (un cadre affiché de façon aléatoire a l'écran)
• capture de la face arrière (hors passeport)
• contrôle des hologrammes de la face arrière (hors passeport)

👉 Des guides visuels assistent l’utilisateur lors de la capture.

L’utilisateur réalise une courte séquence vidéo guidée.

Les instructions peuvent notamment demander :

• de filmer son visage
• de realiser une action spécifique ( exemple tourner la tête à droite ou à gauche)
• de placer son visage dans le cadre affiché à l'écran

👉 Les données biométriques capturées sont utilisées pour :

• vérifier la présence réelle de l’utilisateur
• comparer le visage capturé avec la photographie du document
• détecter certaines tentatives de fraude

Une fois les captures terminées :

• les données sont chiffrées
• le dossier est transmis à la plateforme PVID
• les contrôles automatiques sont exécutés

⚠️ Ne pas fermer l’application ni quitter la page pendant cette étape.

Lorsque l’envoi est terminé, le dossier est pris en charge par les opérateurs pour analyse.

Le dossier est ensuite examiné par un opérateur qualifié.

L’opérateur :

• contrôle le document d’identité
• contrôle les données biométriques
• analyse les alertes éventuelles
• prend la décision finale

À l’issue du traitement :

• le dossier est validé
• ou refusé
• ou abandonné / expiré

Le résultat est transmis au service partenaire.

Pour optimiser les chances de succès :

• préparer son document d’identité avant de commencer
• utiliser un document en bon état
• disposer d’une connexion internet stable
• réaliser les captures dans un environnement bien éclairé
• suivre attentivement les instructions affichées

• Le parcours est guidé étape par étape
• Un document d’identité valide est nécessaire
• Une vérification biométrique est réalisée
• Chaque dossier est contrôlé par un opérateur qualifié
• La durée moyenne du parcours est d’environ 3 minutes

👉 Découvrir les cas d’usage :

Cas d’usage