FAQ

PVID (Prestation de Vérification d’Identité à Distance) est la solution de vérification d’identité à distance de Docaposte.

Elle permet de vérifier l’identité d’un utilisateur à partir :

* d’un document d’identité * d’une vérification biométrique * d’un contrôle réalisé par un opérateur qualifié

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La durée moyenne de réalisation du parcours est d’environ :

3 minutes

👉 Cette durée dépend notamment :

* de la préparation de l’utilisateur * de la qualité de la connexion internet * de la qualité des captures réalisées

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Les documents acceptés dépendent du paramétrage du service partenaire.

👉 Consultez la liste à jour :

Liste des titres acceptés

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Non.

Le parcours doit être réalisé depuis un smartphone compatible équipé :

* d’une caméra avant * d’une caméra arrière * d’un navigateur compatible

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Un outil de vérification est disponible avant le démarrage du parcours.

👉 Tester mon équipement

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Les causes les plus fréquentes sont :

* accès caméra refusé * navigateur non compatible * version du navigateur trop ancienne

👉 Vérifiez les autorisations accordées à votre navigateur.

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Les captures permettent :

* d’extraire automatiquement les données du document * de réaliser des contrôles documentaires * de vérifier l’authenticité du titre présenté

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Cette étape permet de contrôler certains éléments de sécurité du document, notamment les hologrammes.

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Cette étape permet :

* de vérifier la présence réelle de l’utilisateur * de lutter contre certaines tentatives de fraude * d’améliorer la qualité de la vérification biométrique

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Oui.

L’intégralité du parcours fait l’objet d’un enregistrement vidéo.

👉 Ces vidéos sont utilisées dans le cadre des contrôles réalisés par les opérateurs qualifiés.

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Le dossier a été analysé et l’identité a pu être vérifiée avec succès.

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La vérification a été réalisée mais n’a pas permis de confirmer l’identité.

Les causes peuvent être multiples :

* qualité insuffisante des captures * document non exploitable * incohérence détectée lors des contrôles

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Le parcours n’a pas été terminé par l’utilisateur.

Par exemple :

* fermeture du navigateur * interruption du parcours * dépassement du délai maximal autorisé

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Le parcours doit être réalisé dans un délai maximal d’une heure après son démarrage.

Au-delà, il est automatiquement interrompu.

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Nous recommandons :

* d’utiliser une lumière naturelle * de disposer d’une connexion internet stable * de préparer son document avant de commencer * de suivre attentivement les instructions affichées

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Oui.

Une connexion insuffisante peut entraîner :

* des images de mauvaise qualité * des interruptions de transmission * un échec du parcours

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Pour toute question concernant votre parcours ou votre intégration :

📧 Contact : ld-dis_identite_operations@docaposte.fr

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* Le parcours dure en moyenne 3 minutes * Un smartphone compatible est obligatoire * Une vidéo est enregistrée pendant le parcours * Chaque dossier est contrôlé par un opérateur qualifié * Une bonne préparation augmente fortement les chances de réussite