Prérequis

Présenter les prérequis techniques et les recommandations nécessaires à la réalisation d’un parcours PVID.

👉 Cette page permet de vérifier la compatibilité des équipements et d’optimiser les chances de réussite de la vérification d’identité.

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Le parcours PVID doit être réalisé depuis un smartphone (iOS ou Android) en utilisant un navigateur web compatible.

Pour être compatible, le smartphone doit disposer :

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👉 Pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur, il est recommandé d’utiliser la dernière version disponible de votre navigateur.

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Avant de démarrer le parcours, il est possible de tester la compatibilité de l’équipement utilisé.

👉 Tester mon équipement

Ce test permet notamment de vérifier :

• la compatibilité du smartphone
• l’accès aux caméras
• la qualité de la connexion internet
• la compatibilité du navigateur

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La liste des documents compatibles est disponible ici :

👉 Liste des titres acceptés

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Simple, rapide et sécurisé, le parcours de vérification d’identité à distance s’effectue en moyenne en moins de 3 minutes.

La réussite du parcours dépend principalement des conditions dans lesquelles il est réalisé.

Avant de commencer, il est recommandé de :

• s’installer dans un endroit calme
• disposer d’un éclairage suffisant
• préparer son document d’identité
• vérifier sa connexion internet
• lire attentivement les instructions affichées à l’écran

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Afin de maximiser le taux de réussite des vérifications, nous recommandons de sensibiliser les utilisateurs avant l’envoi du lien PVID, notamment dans :

• les emails
• les parcours clients
• les centres d’aide
• les accompagnements réalisés par un conseiller

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La qualité de l’éclairage a un impact direct sur la réussite du parcours.

Recommandations :

• privilégier la lumière naturelle
• éviter les contre-jours
• éviter les éclairages trop puissants provoquant des reflets
• éviter les environnements trop sombres

👉 Une mauvaise luminosité peut entraîner des captures de mauvaise qualité et l’échec de la vérification.

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Une connexion internet insuffisante peut entraîner :

• une dégradation de la qualité des images
• un ralentissement du parcours
• un échec lors de la transmission du dossier

👉 Une connexion Wi-Fi, 4G ou 5G stable est recommandée.

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Avant de démarrer :

• avoir son document à portée de main
• vérifier qu’il est en bon état
• retirer tout étui ou protection

👉 De nombreux abandons sont liés à une préparation insuffisante du parcours.

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Tout au long du parcours, des instructions sont affichées à l’écran.

Il est important :

• de prendre le temps de les lire
• de réaliser les actions demandées
• de respecter les consignes de cadrage et de mouvement

👉 Une exécution trop rapide du parcours est l’une des causes fréquentes d’échec.

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Si une vérification n’aboutit pas :

• vérifier les conditions de réalisation du précédent essai
• rappeler les bonnes pratiques à l’utilisateur
• s’assurer de la qualité du document, de l’éclairage et de la connexion

👉 Dans la majorité des cas, une meilleure préparation permet d’améliorer significativement les chances de succès lors d’une nouvelle tentative.

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• Le parcours doit être réalisé depuis un smartphone compatible
• Une connexion internet stable est indispensable
• Un bon éclairage est essentiel
• Le document d’identité doit être préparé avant le démarrage
• Une bonne préparation augmente fortement les chances de réussite

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👉 Documentation technique :

Guide du développeur