Parcours utilisateur

Décrire le parcours utilisateur lors d’une vérification d’identité avec PVID.

👉 Cette page permet de comprendre les différentes étapes réalisées par l’utilisateur avant l’analyse du dossier.

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Le parcours repose sur l’utilisation :

• d’un smartphone équipé d’une caméra
• d’un document d’identité valide
• d’une connexion internet stable

L’utilisateur est guidé tout au long du processus.

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L’utilisateur accède au parcours depuis le service partenaire.

Il est informé :

• de l’objectif de la vérification
• des étapes du parcours
• de la durée estimée du parcours

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Avant de démarrer :

• l’utilisateur accepte les conditions d’utilisation
• accepte le traitement des données nécessaires à la vérification

👉 Le parcours ne peut démarrer qu’après validation de ces éléments.

⚠️ À partir de ce moment, le délai maximal de réalisation du parcours est déclenché.

Si l’utilisateur ne finalise pas son parcours dans un délai d’une heure, celui-ci est automatiquement interrompu et considéré comme abandonné.

⚠️ L’intégralité du parcours fait l’objet d’un enregistrement vidéo.

Les séquences capturées permettent notamment :

• de contrôler l’authenticité du document présenté
• de vérifier la réalisation des actions demandées
• de faciliter l’analyse du dossier par l’opérateur

👉 Les vidéos sont visionnées dans leur intégralité lors du contrôle opérateur.

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La plateforme vérifie :

• la compatibilité du smartphone
• l’accès à la caméra
• la qualité de la connexion internet

👉 Cette étape permet de limiter les risques d’échec durant le parcours.

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L’utilisateur sélectionne le document qu’il souhaite utiliser :

• Carte Nationale d’Identité
• Passeport
• Titre de séjour

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L’utilisateur photographie son document d’identité.

Pour réaliser les captures :

• poser le document à plat
• retirer tout étui ou protection
• s’assurer que le document est lisible et en bon état

Les images capturées sont utilisées pour :

• extraire automatiquement les données du document (OCR)
• effectuer des contrôles documentaires automatisés
• alimenter les données qui seront restituées au partenaire en cas de validation du dossier

Le parcours comprend successivement :

• capture de la face avant
• contrôle des hologrammes de la face avant
• cadrage de la photo (un cadre affiché de façon aléatoire a l'écran)
• capture de la face arrière (hors passeport)
• contrôle des hologrammes de la face arrière (hors passeport)

👉 Des guides visuels assistent l’utilisateur lors de la capture.

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L’utilisateur réalise une courte séquence vidéo guidée.

Les instructions peuvent notamment demander :

• de filmer son visage
• de realiser une action spécifique ( exemple tourner la tête à droite ou à gauche)
• de placer son visage dans le cadre affiché à l'écran

👉 Les données biométriques capturées sont utilisées pour :

• vérifier la présence réelle de l’utilisateur
• comparer le visage capturé avec la photographie du document
• détecter certaines tentatives de fraude

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Une fois les captures terminées :

• les données sont chiffrées
• le dossier est transmis à la plateforme PVID
• les contrôles automatiques sont exécutés

⚠️ Ne pas fermer l’application ni quitter la page pendant cette étape.

Lorsque l’envoi est terminé, le dossier est pris en charge par les opérateurs pour analyse.

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Le dossier est ensuite examiné par un opérateur qualifié.

L’opérateur :

• contrôle le document d’identité
• contrôle les données biométriques
• analyse les alertes éventuelles
• prend la décision finale

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À l’issue du traitement :

• le dossier est validé
• ou refusé
• ou abandonné / expiré

Le résultat est transmis au service partenaire.

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Pour optimiser les chances de succès :

• préparer son document d’identité avant de commencer
• utiliser un document en bon état
• disposer d’une connexion internet stable
• réaliser les captures dans un environnement bien éclairé
• suivre attentivement les instructions affichées

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• Le parcours est guidé étape par étape
• Un document d’identité valide est nécessaire
• Une vérification biométrique est réalisée
• Chaque dossier est contrôlé par un opérateur qualifié
• La durée moyenne du parcours est d’environ 3 minutes

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👉 Découvrir les cas d’usage :

Cas d’usage